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Condiciones generales de Garantía y Reparaciones
Condiciones de Garantía
Con respecto al suministro de repuestos, recambios y componentes para los equipos que fabricados por BOSCH SECURITY SYSTEMS, y tópicos de actualización de software:
1. Es la política de BOSCH SECURITY SYSTEMS que todo nuevo equipo tenga una compatibilidad retroactiva con modelos previos garantizando en el máximo de la extensión permitida por los adelantos tecnológicos, la vigencia de sus equipos en el tiempo.
2. La disponibilidad de repuestos, recambios y componentes para todos los equipos que promueve BOSCH SECURITY SYSTEMS está ligada directamente con la disponibilidad de los proveedores de los mismos. Cuando BOSCH SECURITY SYSTEMS selecciona un proveedor de componentes de un determinado equipo o modelo se tienen en cuenta la vida útil de los mismos y su vigencia tecnológicamente hablando. Esto es parte fundamental de la estabilidad de un equipo o modelo.
3. Cuando no es posible obtener repuestos o recambios para un determinado modelo o equipo, BOSCH SECURITY SYSTEMS determina a nivel servicio técnico una o varias opciones de sustituto o reemplazo a nivel de componente, sub ensamble o parte mayor que garantice la vida útil del modelo o equipo en cuestión.
4. Siempre que un proveedor avisa a BOSCH SECURITY SYSTEMS que determinado modelo de componente o pieza va a ser descontinuada, a nivel de sopote técnico se inicia un proceso de revisión de la estadísticas de fallos para determinar la incidencia en repuestos y recambios para ordenar un lote de tamaño estimado de tal manera que permita prever que se cubrirán las necesidades de soporte por el tiempo pendiente de la vida útil de equipo.
5. BOSCH SECURITY SYSTEMS provee permanentemente a sus Integradotes las actualizaciones de software y firmware que resulten durante la vida útil de un sistema. Algunas sin costo alguno y otras con cargo si implican alguna mejoría o cambio sustancial en el sistema mismo. Estas se proveen en forma permanente pero sin una periodicidad de tiempo predeterminado.
Esta combinación de acciones (y otras no detalladas acá) adelantadas por los equipos de soporte e ingeniería de BOSCH SECURITY SYSTEMS permite aseverar que se tendrán disponibles los repuestos y recambios, sean estos originales o sustitutos para garantizar el servicio técnico, mantenimiento y reparación de los equipos que provee por un período de 5 años o superior. La garantía tipo de los productos es de 3 años.
Cualquier pregunta o aclaración respecto a lo anterior por favor comunicarse con la Oficina Regional de Ventas y Soporte Técnico de BOSCH SECURITY SYSTEMS
Condiciones de Reparacion
El cliente deberá entregar o enviar a las oficinas Robert Bosch Ltda., el(los) equipo(s) con la respectiva remisión confirmando la falla detallada del mismo.
Todo equipo que ingrese deberá ser relacionado y entregado al Técnico de Laboratorio previa su revisión física inicial, quien informará al Ingeniero de Soporte técnico encargado el mismo día de recibido.
El técnico de laboratorio determinará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles el diagnóstico del equipo después de su respectiva revisión y le informará al Ingeniero de soporte respectivo.
De acuerdo con el diagnóstico y revisión del equipo el Ingeniero podrá informar al cliente fecha de entrega de equipo reparado o trasmitirá a Soporte Comercial la solicitud de cotización respectiva enviando el diagnóstico a cada cliente. DICHA SOLICITUD DE COTIZACION DEBERA INCLUIR: NOMBRE DEL CLIENTE, CONTACTO, REFERENCIA , SERIAL DEL EQUIPO, VALOR A COBRAR SIN IVA EN PESOS Y TIEMPO DE ENTREGA DEL EQUIPO DESPUES DEL PAGO DE LA FACTURA.
Soporte Comercial elaborará y enviará al respectivo cliente la cotización de acuerdo con la información suministrada.
Soporte comercial e ingeniero de soporte técnico recibirán la aprobación de la cotización vía email con el fin de elaborar la respectiva orden de pedido (factura).
Todo cliente deberá reportar el pago de su factura a Soporte comercial y/o Soporte técnico con el fin de cumplir correcta y efectivamente con el tiempo informado en la cotización.
Se elaborará remisión de la entrega de los equipos en garantía o por reparación cancelada; la cual deberá archivarse firmada por el respectivo cliente.
NOTA:
Clientes por reparaciones se crean en el sistema como clientes con pago de contado, actualmente no puede mantenerse facturación sin pagar por más de 30 días.
QUE SE FACTURA
REVISION:
Se podrá facturar toda revisión de equipos fuera de garantía y mínimo una hora de trabajo US$25
EQUIPOS PRESTADOS NO DEVUELTOS
Se cobrará por el equipo en préstamo no devuelto el valor del producto según último listado de precios menos descuento del cliente más arancel respectivo, incluyendo porcentaje del ____ por costo directo de importación.
VISITAS
Para este punto se tendrá en cuenta para facturar el numero de horas desde el momento de llegar al sitio y desde US $25 C/U.
CAPACITACIONES
1. Las capacitaciones tienen un costo estipulado de 100 USD diarios y se factura a la tasa del día que se realice la consignación.
2. La compañía proporcionará los datos concernientes de compañía para abrir su registro cliente, BOSCH enviará el soporte de pago para la cancelación.
La consignación debe hacerse a nombre de
ROBERT BOSCH LTDA
Nit. 900.184.924-4
Bancolombia
Cuenta Corriente NO. 20238455785
Enviar copia de la consignación al fax 6585002
3. Luego de que se tenga la consignación se envía al departamento de facturación y el se encarga de hacer llegar factura al cliente.
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